Giao hàng MIỄN PHÍ & Giảm giá 40% cho 3 đơn hàng tiếp theo! Đặt đơn hàng đầu tiên của bạn nào.

order tracking

vinhvttb02377@gmail.com

(+84)0862937572

Elvoriacandle

Chính Sách Trả Hàng và Hoàn Tiền – ELVORIA Candle

Tại ELVORIA Candle, chúng tôi luôn mong muốn mang đến những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng. Chính sách trả hàng và hoàn tiền dưới đây được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi của cả khách hàng và ELVORIA.

1. Điều kiện trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu trả hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng, nứt, vỡ trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm giao không đúng mẫu mã hoặc số lượng theo đơn đặt hàng.
  • Sản phẩm có lỗi do quá trình sản xuất.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và còn đầy đủ phụ kiện, tem nhãn (đối với trường hợp đổi theo chính sách).

Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận được sản phẩm.

2. Trường hợp không áp dụng trả hàng

ELVORIA Candle không áp dụng trả hàng hoặc hoàn tiền đối với các trường hợp:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
  • Sản phẩm bị tác động bởi nhiệt độ cao, nước hoặc các yếu tố bên ngoài sau khi nhận hàng.
  • Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đơn hàng đã được giao thành công (trừ khi có chương trình hỗ trợ đặc biệt).
  • Yêu cầu trả hàng được gửi sau thời gian quy định.

3. Chính sách hoàn tiền

ELVORIA Candle sẽ tiến hành hoàn tiền khi:

  • Không còn sản phẩm thay thế phù hợp.
  • Đơn hàng không thể giao do lỗi từ phía ELVORIA.
  • Sản phẩm được xác nhận có lỗi thuộc trách nhiệm của ELVORIA.

Thời gian xử lý hoàn tiền:

  • Chuyển khoản ngân hàng: từ 3–7 ngày làm việc sau khi yêu cầu được xác nhận.
  • Thanh toán qua ví điện tử (nếu có): theo thời gian xử lý của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

4. Quy trình trả hàng

Để yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền, khách hàng thực hiện các bước sau:

  1. Liên hệ ELVORIA Candle qua các kênh hỗ trợ.
  2. Cung cấp mã đơn hàng và hình ảnh sản phẩm.
  3. ELVORIA kiểm tra thông tin và phản hồi trong thời gian sớm nhất.
  4. Nếu yêu cầu được chấp thuận, khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ do ELVORIA hướng dẫn.
  5. ELVORIA tiến hành đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo chính sách.

5. Chi phí vận chuyển

  • Nếu lỗi thuộc về ELVORIA Candle, chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí đổi trả.
  • Nếu việc đổi trả phát sinh từ yêu cầu của khách hàng (không thuộc trường hợp lỗi của ELVORIA), khách hàng sẽ thanh toán chi phí vận chuyển theo quy định.

6. Lưu ý

  • Quý khách nên kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng.
  • Giữ lại hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng để thuận tiện cho việc hỗ trợ.
  • ELVORIA Candle có quyền từ chối các yêu cầu không đáp ứng điều kiện của chính sách đổi trả.

7. Liên hệ hỗ trợ

Nếu cần hỗ trợ về việc trả hàng hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ:

ELVORIA Candle

ELVORIA Candle luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm nến thơm chất lượng cùng dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm. Mọi yêu cầu về đổi trả và hoàn tiền sẽ được xử lý nhanh chóng, minh bạch và đúng theo chính sách của chúng tôi.